Communication & Coordination Skills
یہ
سوالات میٹروبس نوکری کے متعلق ہیں
پی ڈی کا لنک آخر پر موجود ہے
Section 1: Basic Communication in Transit Systems
1.
When announcing delays
to passengers, staff should:
مسافروں کو تاخیرات کا اعلان کرتے وقت عملے کو چاہیے
a) Use technical jargon
b) Speak clearly in
Urdu/English ✅
c) Avoid eye contact
d) Whisper
2.
Effective PA
announcements on trains require:
ٹرینوں پر موثر PA اعلانات کے لیے ضروری ہے
a) Rushed speech
b) Standardized scripts
✅
c) Regional slang
d) Background music
3.
The primary purpose of
feeder route maps is to:
فیڈر روٹ کے نقشوں کا بنیادی مقصد ہے
a) Display artwork
b) Show connections to
main lines ✅
c) List staff names
d) Advertise restaurants
Section 2: Interdepartmental Coordination
4.
During emergencies, the
control room must first:
ہنگامی حالات کے دوران کنٹرول روم کو سب سے پہلے
a) File paperwork
b) Activate unified
response protocols ✅
c) Consult politicians
d) Silence alarms
5.
Maintenance teams
should coordinate with drivers to:
بحالی کی ٹیموں کو ڈرائیورز کے ساتھ مربوط ہونا چاہیے
a) Share personal news
b) Report mechanical
issues immediately ✅
c) Discuss route changes secretly
d) Avoid radio contact
6.
For smooth transfers
between Metro and feeder buses:
میٹرو اور فیڈر بسیں کے درمیان ہموار منتقلی کے لیے
a) Let passengers guess schedules
b) Synchronize
timetables ✅
c) Operate independently
d) Use different fare systems
Section 3: Passenger Communication
7.
When a wheelchair user
boards, staff should:
جب وہیل چیئر صارف سوار ہو تو عملے کو چاہیے
a) Rush them
b) Deploy ramp and
announce stops ✅
c) Ignore them
d) Charge extra
8.
The best way to explain
fare changes is through:
کرایہ کی تبدیلیوں کی وضاحت کرنے کا بہترین طریقہ ہے
a) Complex legal documents
b) Multilingual
infographics ✅
c) Verbal rumors
d) SMS abbreviations
9.
During peak hours,
information displays should show:
رش کے اوقات میں معلوماتی ڈسپلے پر دکھانا چاہیے
a) Advertisements
b) Real-time crowding
levels ✅
c) Weather reports
d) Staff birthdays
Section 4: Digital Communication Tools
10.
The transit app's alert
function should prioritize:
ٹرانزٹ ایپ کی الرٹ فنکشن کو ترجیح دینی چاہیے
a) Memes
b) Service disruptions ✅
c) CEO speeches
d) Historical facts
11.
Social media updates
during breakdowns must be:
خرابی کے دوران سوشل میڈیا اپ ڈیٹس ہونی چاہئیں
a) Deleted after 1 minute
b) Frequent and factual
✅
c) Written only in Latin
d) Approved by 10 managers
12.
Automated station
announcements should:
خودکار اسٹیشن اعلانات ہونے چاہئیں
a) Play at random volumes
b) Repeat in 2-3
languages ✅
c) Skip transfer points
d) Mimic celebrity voices
Section 5: Crisis Communication
13.
If Orange Line power
fails, first notify:
اگر اورنج لائن کی بجلی ختم ہو جائے تو سب سے پہلے مطلع
کریں
a) News channels
b) Stranded passengers
via PA ✅
c) Taxi unions
d) Foreign embassies
14.
Evacuation instructions
should emphasize:
انخلاء کی ہدایات پر زور دینا چاہیے
a) Saving personal items
b) Calm, orderly exits ✅
c) Running competitions
d) Taking photos
15.
When coordinating with
emergency services:
ہنگامی خدمات کے ساتھ رابطہ کرتے وقت
a) Use secret codes
b) Share exact location
details ✅
c) Delay calls
d) Rely on social media
Section 6: Feeder Route Specifics
16.
Feeder drivers should
confirm transfers by:
فیڈر ڈرائیورز کو منتقلی کی تصدیق کرنی چاہیے
a) Waving hands
b) Announcing
connecting routes ✅
c) Honking twice
d) Ignoring passengers
17.
At shared Metro/feeder
stops, staff must:
میٹرو/فیڈر کے مشترکہ اسٹاپس پر عملے کو چاہیے
a) Compete for passengers
b) Coordinate boarding
queues ✅
c) Hide schedule changes
d) Sit separately
18.
To assist rural
commuters on feeders:
دیہی مسافروں کی مدد کے لیے فیڈرز پر
a) Assume they know routes
b) Provide pictogram
guides ✅
c) Speak only English
d) Skip remote stops
Section 7: Cultural Communication
19.
When serving diverse
passengers:
متنوع مسافروں کی خدمت کرتے وقت
a) Make cultural assumptions
b) Use universal
symbols ✅
c) Require ID proofs
d) Prioritize locals only
20.
During religious
festivals, schedules should:
مذہبی تہواروں کے دوران نظام الاوقات ہونا چاہیے
a) Remain unchanged
b) Add special
late-night trips ✅
c) Cancel all service
d) Increase fares
Visual Communication MCQs
21.
The color for
accessibility info on maps should be:
نقشوں پر رسائی کی معلومات کے لیے رنگ ہونا چاہیے
a) Camouflage
b) High-contrast (e.g.,
blue/yellow) ✅
c) Invisible ink
d) Rainbow
22.
Electronic timetable
fonts must be:
الیکٹرانک نظام الاوقات کے فونٹس ہونے چاہئیں
a) Cursive style
b) Sans-serif and large
✅
c) 3D animated
d) Changed hourly
Coordination Failure Scenarios
23.
If feeder buses don't
align with Metro schedules:
اگر فیڈر بسیں میٹرو کے شیڈول کے مطابق نہ ہوں
a) Blame passengers
b) Adjust dispatch
intervals ✅
c) Reduce Metro frequency
d) Close stations
24.
When ticket machines
fail, staff should:
جب ٹکٹ مشینیں ناکام ہو جائیں تو عملے کو چاہیے
a) Shut gates
b) Issue manual tickets
✅
c) Charge double
d) Ignore queues
Technology Integration
25.
Real-time GPS tracking
benefits include:
ریئل ٹائم GPS ٹریکنگ کے
فوائد شامل ہیں
a) Higher fares
b) Accurate arrival
predictions ✅
c) Driver privacy
d) Fewer buses
Section 8: Conflict Resolution
26.
When passengers argue
over seats, staff should:
مسافروں کی نشستوں پر جھگڑے کی صورت میں عملے کو چاہیے
a) Take sides
b) Follow de-escalation
protocols ✅
c) Call police immediately
d) Announce publicly
27.
If drivers dispute
schedules, the supervisor must:
اگر ڈرائیورز نظام الاوقات پر اختلاف کریں، سپروائزر کو
چاہیے
a) Ignore complaints
b) Review data and
mediate objectively ✅
c) Punish both parties
d) Let them argue
28.
During union protests
affecting operations:
یونین کے احتجاج کے دوران جو آپریشنز کو متاثر کرے
a) Hide information
b) Communicate
alternative routes clearly ✅
c) Cancel all services
d) Blame protesters
Section 9: Disability Communication
29.
For hearing-impaired
passengers, provide:
قوت سماعت سے محروم مسافروں کے لیے فراہم کریں
a) Shouted announcements
b) Visual alert systems
✅
c) No assistance
d) Written novels
30.
When guiding blind
passengers to transfers:
نابینا مسافروں کو منتقلی کی رہنمائی کرتے وقت
a) Point vaguely
b) Offer arm assistance
and verbal cues ✅
c) Rush them
d) Avoid physical contact
31.
Wheelchair ramp
protocols require:
وہیل چیئر ریمپ کے پروٹوکولز کی ضرورت ہوتی ہے
a) 1 staff member
b) 2+ trained staff for
safety ✅
c) Passenger self-service
d) Prior appointment
Section 10: Crisis Communication
32.
During terrorist
threats, the priority is:
دہشت گردوں کے خطرے کے دوران ترجیح ہے
a) Media interviews
b) Passenger evacuation
coordination ✅
c) Ticket sales
d) Social media trends
33.
If a bomb threat is
called in:
اگر بم دھمکی کی کال آئے
a) Search randomly
b) Follow security SOPs
precisely ✅
c) Ignore it
d) Announce publicly
34.
Post-crisis passenger
reunification requires:
بحران کے بعد مسافروں کو دوبارہ ملانے کے لیے ضروری ہے
a) No planning
b) Designated meeting
points ✅
c) Family Facebook checks
d) Fingerprinting
Section 11: Social Media Management
35.
When responding to
complaints on Twitter:
ٹویٹر پر شکایات کا جواب دیتے وقت
a) Use sarcasm
b) Acknowledge within
30 minutes ✅
c) Delete negative tweets
d) Forward to competitors
36.
Live service updates
should be:
لائیو سروس اپ ڈیٹس ہونی چاہئیں
a) Once daily
b) Every 15-30 minutes
during disruptions ✅
c) Only in English
d) Handwritten
37.
For viral misinformation
about accidents:
حادثات کے بارے میں وائرل غلط معلومات کے لیے
a) Amplify rumors
b) Issue factual
counter-statements ✅
c) Sue commenters
d) Change routes
Section 12: Multilingual Coordination
38.
Punjabi-speaking staff
should be deployed at:
پنجابی بولنے والے عملے کو تعینات کیا جانا چاہیے
a) Corporate offices
b) Rural feeder
stations ✅
c) Only depots
d) Nowhere
39.
For international
tourists, provide:
بین الاقوامی سیاحوں کے لیے فراہم کریں
a) Regional slang
b) Basic
Mandarin/Arabic phrases ✅
c) Legal documents
d) No assistance
40.
When translation errors
occur in announcements:
اعلانات میں ترجمے کی غلطیوں کی صورت میں
a) Blame AI
b) Correct and
apologize promptly ✅
c) Repeat louder
d) Ignore
Section 13: Technology Failures
41.
If the PA system fails
at a station:
اگر اسٹیشن پر PA سسٹم ناکام ہو جائے
a) Whisper
b) Use
megaphones/printed signs ✅
c) Close station
d) Signal with flashlights
42.
During GPS blackouts,
dispatchers must:
GPS بلیک آؤٹ کے دوران ڈسپیچرز کو چاہیے
a) Guess locations
b) Use radio check-ins
every 5 stops ✅
c) Halt all buses
d) Rely on passengers
43.
When fare systems
crash, implement:
جب کرایہ کے نظام میں خرابی ہو تو نافذ کریں
a) Free rides
b) Temporary paper
tickets ✅
c) Fingerprint scans
d) Honor system
Section 14: Cultural Sensitivity
44.
During Ramadan, staff
schedules should accommodate:
رمضان کے دوران عملے کے نظام الاوقات کو ایڈجسٹ کرنا
چاہیے
a) Longer lunch breaks
b) Iftar shift
adjustments ✅
c) No changes
d) Mandatory overtime
45.
For female passengers
at night:
رات کے وقت خواتین مسافروں کے لیے
a) Ignore concerns
b) Ensure well-lit
"pink stops" ✅
c) Charge extra
d) Male-only buses
Section 15: Environmental Communication
46.
During smog season,
announcements should add:
دھوئیں کے موسم میں اعلانات میں شامل کرنا چاہیے
a) Jokes
b) Mask distribution
info ✅
c) Pollution denial
d) Scented sprays
47.
Flood warnings on
feeder routes require:
فیڈر روٹس پر سیلاب کے انتباہات کے لیے ضروری ہے
a) No action
b) Alternate route maps
at stops ✅
c) Swimming lessons
d) Higher fares
Section 16: Data-Driven Coordination
48.
Peak-hour crowding data
should inform:
رش کے اوقات میں ہجوم کے ڈیٹا کو مطلع کرنا چاہیے
a) CEO bonuses
b) Additional bus/train
frequency ✅
c) Fewer stops
d) Ticket price hikes
49.
To optimize feeder
routes, analyze:
فیڈر روٹس کو بہتر بنانے کے لیے تجزیہ کریں
a) Horoscopes
b) Smart card swipe
patterns ✅
c) Driver moods
d) Lunar cycles
50.
The key metric for
transfer efficiency is:
منتقلی کی کارکردگی کا اہم پیمانہ ہے
a) Driver uniforms
b) Average passenger
wait times ✅
c) Station artwork
d) PA system volume
Communication
& Coordination Skills
یہ سوالات ٹاپک کے متعلق ہیں
Section 1:
Fundamentals of Communication
1.
Effective written communication should be:
موثر تحریری مواصلت ہونا چاہئے
a) Lengthy and detailed
b) Ambiguous
c) Concise and clear ✅
d) Full of technical jargon
2.
The most important element of communication is:
مواصلات کا سب سے اہم عنصر ہے
a) Speaking speed
b) Clarity ✅
c) Using complex words
d) Formal language
3.
Which is NOT a communication barrier?
کون سی مواصلاتی رکاوٹ نہیں ہے؟
a) Language differences
b) Noise
c) Active listening ✅
d) Cultural differences
4.
Non-verbal communication includes:
غیر زبانی مواصلات شامل ہے
a) Reports
b) Facial expressions ✅
c) Phone calls
d) Memos
5.
The 7% rule in communication states that:
مواصلات میں 7% کا اصول بتاتا ہے کہ
a) 7% is tone of voice
b) Only 7% meaning comes from words ✅
c) 7% is body language
d) 7% is written content
Section 2: Active
Listening
6.
Active listening requires:
فعال سماعت کی ضرورت ہوتی ہے
a) Multitasking
b) Full attention and eye contact ✅
c) Frequent interruptions
d) Preparing your response
7.
Which shows poor listening skills?
کون سی غریب سننے کی مہارت کو ظاہر کرتی ہے؟
a) Nodding
b) Finishing speaker's sentences ✅
c) Asking questions
d) Paraphrasing
8.
The purpose of paraphrasing is to:
پیرا فریزنگ کا مقصد ہے
a) Show superiority
b) Confirm understanding ✅
c) Change the subject
d) Impress the speaker
9.
Which is NOT part of active listening?
فعال سماعت کا حصہ نہیں ہے؟
a) Summarizing
b) Asking questions
c) Checking phone ✅
d) Maintaining eye contact
10.
Effective listeners:
موثر سامعین
a) Interrupt often
b) Seek to understand first ✅
c) Dominate conversations
d) Avoid feedback
Section 3: Written
Communication
11.
Professional emails should:
پیشہ ورانہ ای میلز ہونی چاہئیں
a) Use slang
b) Have clear subject lines ✅
c) Be very lengthy
d) Avoid greetings
12.
The CC field in emails is used to:
ای میلز میں CC فیلڈ استعمال
ہوتی ہے
a) Hide recipients
b) Keep others informed ✅
c) Mark as urgent
d) Store drafts
13.
A well-written report should be:
ایک اچھی لکھی گئی رپورٹ ہونی چاہئے
a) Opinionated
b) Structured and factual ✅
c) Emotional
d) Vague
14.
Proofreading helps eliminate:
پروف ریڈنگ ختم کرنے میں مدد کرتی ہے
a) Important content
b) Errors and typos ✅
c) All adjectives
d) Page numbers
15.
Technical documents should:
تکنیکی دستاویزات ہونی چاہئیں
a) Use maximum jargon
b) Balance detail and clarity ✅
c) Avoid headings
d) Be handwritten
Section 4: Team
Coordination
16.
Effective teamwork requires:
موثر ٹیم ورک کی ضرورت ہوتی ہے
a) Individual competition
b) Clear roles and communication ✅
c) Frequent conflicts
d) No deadlines
17.
The best conflict resolution approach is:
تنازعات کے حل کا بہترین طریقہ ہے
a) Avoidance
b) Collaborative problem-solving ✅
c) Authoritarian decisions
d) Blame games
18.
Delegation works best when:
تفویض اس وقت بہترین کام کرتی ہے جب
a) Tasks are unclear
b) Responsibilities are defined ✅
c) No follow-up occurs
d) One person controls all
19.
Virtual teams face challenges with:
ورچوئل ٹیموں کو چیلنجز کا سامنا ہوتا ہے
a) Immediate feedback
b) Lack of non-verbal cues ✅
c) Too many meetings
d) Fast decision-making
20.
Cross-cultural teams should:
کراس کلچرل ٹیموں کو چاہئے
a) Ignore cultural differences
b) Adapt communication styles ✅
c) Use slang frequently
d) Work in isolation
Section 5: Meetings
& Presentations
21.
An effective meeting agenda should:
ایک موثر اجلاس کا ایجنڈا ہونا چاہئے
a) Be created during the meeting
b) Circulate beforehand ✅
c) Include only one topic
d) Never change
22.
Presentation slides should:
پریزنٹیشن سلائیڈز ہونی چاہئیں
a) Contain full paragraphs
b) Use bullet points and visuals ✅
c) Have no headings
d) Use multiple fonts
23.
Handling Q&A sessions requires:
سوال و جواب کے سیشنز کو ہینڈل کرنے کی ضرورت ہوتی ہے
a) Avoiding tough questions
b) Active listening and clarity ✅
c) Long monologues
d) Technical jargon
24.
Time management in meetings means:
میٹنگز میں وقت کا انتظام کا مطلب ہے
a) Extending beyond schedule
b) Sticking to allotted times ✅
c) No breaks
d) Last-minute agendas
25.
The rule of thumb for presentations is:
پریزنٹیشنز کا اصول ہے
a) 1 slide per 10 minutes
b) 1 minute per slide ✅
c) Minimum 50 slides
d) No time limits
Section 6: Conflict
Resolution
26.
The first step in conflict resolution is:
تنازعہ حل کرنے کا پہلا مرحلہ ہے
a) Assigning blame
b) Identifying the issue ✅
c) Avoiding the parties involved
d) Immediate compromise
27.
A win-win approach focuses on:
جیت جیت کا طریقہ کار مرکوز ہوتا ہے
a) One party’s dominance
b) Mutual benefits ✅
c) Third-party intervention
d) Delaying resolution
28.
Mediation is effective when:
ثالثی اس وقت موثر ہوتی ہے جب
a) Only one side is heard
b) A neutral facilitator guides discussion ✅
c) Emotions dominate
d) No solutions are proposed
29.
Passive-aggressive behavior in conflicts:
تنازعات میں غیر فعال جارحانہ رویہ
a) Resolves issues quickly
b) Escalates tension indirectly ✅
c) Encourages open dialogue
d) Is recommended for teams
30.
Cultural conflicts in workplaces often stem from:
کام کی جگہ پر ثقافتی تنازعات اکثر پیدا ہوتے ہیں
a) Clear communication
b) Differing values/misunderstandings ✅
c) Identical work styles
d) Excessive teamwork
Section 7: Digital
Communication
31.
Professional email etiquette excludes:
پیشہ ورانہ ای میل اتیکٹ سے خارج ہے
a) Clear subject lines
b) Text language (e.g., "u" for "you") ✅
c) Proper signatures
d) Concise language
32.
A "high priority" email flag should be used:
"ہائی پرائیورٹی" ای میل فلگ استعمال ہونا
چاہیے
a) For every email
b) Sparingly, for genuine urgency ✅
c) To mark CC recipients
d) For personal messages
33.
The risk of "Reply All" in emails is:
ای میلز میں "ریپلائی آل" کا خطرہ ہے
a) Faster responses
b) Overloading inboxes unnecessarily ✅
c) Ensuring privacy
d) Missing recipients
34.
For virtual meetings, the best practice is:
ورچوئل میٹنگز کے لیے، بہترین عمل ہے
a) Turning cameras off always
b) Testing tech beforehand ✅
c) Multitasking during sessions
d) No agenda preparation
35.
A professional voicemail should:
ایک پیشہ ورانہ وائس میل ہونی چاہیے
a) Be vague
b) State name, purpose, and callback info ✅
c) Use background music
d) Last 5+ minutes
Section 8: Leadership
Communication
36.
Transformational leaders communicate by:
تبدیلی کے رہنما مواصلت کرتے ہیں
a) Micromanaging
b) Inspiring shared vision ✅
c) Avoiding feedback
d) Using threats
37.
During crises, leaders should prioritize:
بحرانوں کے دوران، رہنماوں کو ترجیح دینی چاہیے
a) Silence
b) Transparent, frequent updates ✅
c) Blaming external factors
d) Delaying responses
38.
Delegation fails when:
تفویض اس وقت ناکام ہوتی ہے جب
a) Tasks match skills
b) Instructions are unclear ✅
c) Follow-ups occur
d) Trust exists
39.
An open-door policy encourages:
اوپن ڈور پالیسی حوصلہ افزائی کرتی ہے
a) Hierarchical barriers
b) Free-flowing feedback ✅
c) Formal channels only
d) Delayed responses
40.
Motivational communication includes:
حوصلہ افزا مواصلت شامل ہے
a) Negative reinforcement
b) Recognizing achievements ✅
c) Generic praise
d) Public criticism
Section 9: Feedback
Techniques
41.
The "Sandwich Approach" in feedback means:
فیڈ بیک میں "سینڈوچ اپروچ" کا مطلب ہے
a) Only giving compliments
b) Positive → Constructive → Positive ✅
c) Avoiding negative comments
d) Written feedback only
42.
360-degree feedback involves:
360 ڈگری فیڈ بیک شامل ہے
a) Only self-assessment
b) Input from all levels (peers, subordinates) ✅
c) Anonymous complaints
d) Once-a-year process
43.
Constructive criticism should be:
تعمیری تنقید ہونی چاہیے
a) Personal
b) Specific and solution-oriented ✅
c) Delayed
d) Public
44.
Feedback is most effective when given:
فیڈ بیک اس وقت سب سے زیادہ موثر ہوتی ہے جب دی جائے
a) Annually
b) Soon after the event ✅
c) In group emails
d) Without examples
45.
A receptive feedback listener:
ایک قبولیت رکھنے والا فیڈ بیک سامع
a) Defends immediately
b) Asks clarifying questions ✅
c) Interrupts often
d) Ignores suggestions
Section 10: Crisis
Communication
46.
The primary goal of crisis communication is:
بحران کی مواصلت کا بنیادی مقصد ہے
a) Assigning blame
b) Maintaining trust and transparency ✅
c) Avoiding media
d) Delaying responses
47.
A press release should always be:
ایک پریس ریلیز ہمیشہ ہونی چاہیے
a) Speculative
b) Fact-checked and concise ✅
c) Emotionally charged
d) Overly detailed
48.
Rumors in workplaces are best addressed by:
کام کی جگہ پر افواہوں کو بہترین طریقے سے حل کیا جاتا
ہے
a) Ignoring them
b) Providing accurate information promptly ✅
c) Punishing sources
d) Informal chats
49.
Apologizing in crisis communication should:
بحران کی مواصلت میں معافی مانگنا چاہیے
a) Avoid responsibility
b) Be sincere and action-oriented ✅
c) Use conditional language ("if we offended")
d) Come weeks later
50.
Post-crisis evaluation helps to:
بحران کے بعد تشخیص مدد کرتی ہے
a) Punish mistakes
b) Improve future responses ✅
c) Hide failures
d) Reduce transparency